Troana Custom Diamonds SRL
CUI: 42017776 · Tel: 0746 555 666

1. Dreptul de retragere (14 zile)

În conformitate cu OUG 34/2014 și Directiva UE 2011/83/UE, Clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Cum se exercită

  1. Trimiteți o solicitare de retur, prin e-mail la retur@atelieruldebijuterii.ro, înainte de expirarea celor 14 zile.
  2. Returnați produsul în maximum 14 zile de la primirea coletului.

Condiții de retur

  • Produsul să fie în aceeași stare în care a fost primit (nefolosit, neavariat).
  • Etichete, ambalaj original și accesoriile incluse să fie intacte.
  • Alături: dovada achiziției (factură/confirmare comandă).

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică:

  • Produselor personalizate la cererea Clientului.
  • Bunurilor sigilate care au fost desigilate după livrare și nu pot fi returnate din motive de igienă.

Rambursare

  • Vom rambursa costul standard al livrării şi contravaloarea produselor returnate, în maxim 14 zile de la data primirii notificării de retragere.
  • Rambursarea se face prin virament bancar, în contul indicat de Client.
  • Costurile directe de returnare (transport) sunt suportate de Client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau greșit livrat.

Schimb de produse

Pentru schimburi de mărime/model, contactați-ne la retur@atelieruldebijuterii.ro și veți primi instrucțiunile de trimitere.